인스타그램에서 다이렉트 메시지(DM)를 확인할 때 **‘이용할 수 없는 메시지’**라는 알림이 뜬다면, 이는 여러 가지 이유로 인해 해당 메시지를 확인할 수 없게 된 상황입니다. 아래에서 주요 원인과 해결 방법을 정리했습니다.
1. ‘이용할 수 없는 메시지’가 뜨는 주요 원인
(1) 메시지를 보낸 계정이 삭제되거나 비활성화됨
- 상대방이 계정을 삭제했거나, 일시적으로 비활성화한 경우 메시지가 ‘이용할 수 없음’으로 표시됩니다.
(2) 메시지를 보낸 계정이 차단됨
- 상대방이 나를 차단했거나, 내가 상대방을 차단한 경우 메시지를 볼 수 없습니다.
(3) 메시지가 삭제됨
- 상대방이 보낸 메시지를 삭제(또는 unsend)한 경우, 메시지가 사라지고 ‘이용할 수 없는 메시지’로 표시됩니다.
(4) 계정 제한 또는 정책 위반
- 메시지를 보낸 계정이 인스타그램 정책 위반으로 인해 제한되었거나 차단된 상태일 수 있습니다.
(5) 네트워크 또는 앱 오류
- 인터넷 연결 불안정, 인스타그램 서버 문제, 또는 앱의 오류로 메시지가 제대로 표시되지 않을 수 있습니다.
2. 해결 방법
(1) 상대방 계정 상태 확인
- 상대방 계정 방문
- 상대방의 프로필을 방문해 계정 상태를 확인합니다.
- 계정이 삭제되었거나 비활성화되었다면 **"사용할 수 없는 계정"**으로 표시됩니다.
- 차단 여부 확인
- 내가 상대방을 차단한 경우, 설정 > 개인정보 보호 > 차단된 계정에서 확인 후 차단을 해제합니다.
- 반대로 상대방이 나를 차단했다면 메시지를 확인할 방법이 없습니다.
(2) 메시지 삭제 여부 확인
- 상대방이 보낸 메시지를 삭제했다면, 해당 메시지를 복구할 수 없습니다.
(3) 앱 및 네트워크 점검
- 앱 업데이트
- 앱스토어나 구글 플레이스토어에서 인스타그램 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 앱 캐시 및 데이터 삭제 (안드로이드)
- 설정 > 애플리케이션 > Instagram > 저장공간 > 캐시 삭제를 실행합니다.
- 네트워크 상태 확인
- 안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결 상태에서 다시 메시지를 확인합니다.
- 필요 시 비행기 모드를 켜고 껐다가 네트워크를 재설정하세요.
- 앱 재설치
- 문제가 계속되면 앱을 삭제 후 다시 설치해보세요.
(4) 인스타그램 고객센터 문의
- 메시지가 사라진 이유가 명확하지 않다면, 인스타그램 도움말 센터에 문의를 제출할 수 있습니다.
3. FAQ
Q1. 상대방 계정을 차단했을 때 이전 메시지도 사라지나요?
- 내가 상대방을 차단해도 이전에 주고받은 메시지는 그대로 남아있습니다. 하지만 상대방이 나를 차단하면 메시지가 ‘이용할 수 없는 메시지’로 표시될 수 있습니다.
Q2. 메시지를 보낸 사람이 계정을 삭제했을 때 메시지는 어떻게 되나요?
- 계정을 삭제한 경우, 해당 사용자의 메시지는 더 이상 확인할 수 없으며 ‘이용할 수 없는 메시지’로 표시됩니다.
Q3. 네트워크 문제로 메시지가 표시되지 않을 수 있나요?
- 네트워크 연결 불안정이나 인스타그램 서버 문제로 인해 메시지가 일시적으로 표시되지 않을 수 있습니다. 이 경우 안정적인 인터넷 연결 상태에서 다시 확인하세요.
4. 결론
‘이용할 수 없는 메시지’는 상대방 계정 상태, 메시지 삭제 여부, 또는 네트워크 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 위의 원인과 해결 방법을 차례로 확인해 보시고, 필요하면 인스타그램 도움말 센터를 통해 추가 지원을 받으세요.
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