알리익스프레스(AliExpress)에서 구매한 상품이 배송되지 않거나 도착하지 않은 경우, 구매자는 환불 또는 재배송 요청을 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 본 포스팅에서는 알리익스프레스에서 물건을 받지 못했을 때의 대처 방법을 단계별로 안내합니다.
1. 배송 상태 확인
먼저, 주문한 상품의 배송 상태를 확인하세요.
확인 방법:
- 알리익스프레스 앱 또는 웹사이트 로그인
- 내 계정 > My Orders(내 주문)로 이동합니다.
- Tracking(배송 추적)
- 주문 상태와 배송 추적 정보를 확인합니다.
- 배송 상태가 "배송 완료"로 표시되었지만 실제로 물건을 받지 못한 경우, 지역 우체국 또는 배송사에 문의하세요.
2. 구매자 보호 기간 확인
알리익스프레스는 구매자 보호 기간을 제공합니다. 이 기간 동안 상품이 도착하지 않으면 분쟁(Dispute)을 제기할 수 있습니다.
확인 방법:
- 내 주문 페이지에서 구매자 보호 기간이 얼마나 남았는지 확인합니다.
- 보호 기간이 만료되기 전에 문제를 해결해야 하므로, 남은 시간을 주의 깊게 살펴보세요.
3. 분쟁(Dispute) 제기
(1) 분쟁 신청 조건
- 구매자 보호 기간 내에 상품을 받지 못했을 경우
- 배송 정보가 갱신되지 않거나, 배송 추적이 중단된 경우
(2) 분쟁 신청 방법
- 내 주문(My Orders)로 이동
- 해당 주문 건을 선택합니다.
- Open Dispute(분쟁 열기) 버튼 클릭
- 문제 유형 선택
- "Item not received(상품을 받지 못함)"을 선택합니다.
- 증빙 자료 첨부
- 배송 추적 스크린샷 또는 기타 관련 정보를 업로드합니다.
- 환불 요청
- 환불 요청 금액과 이유를 작성하고 제출합니다.
(3) 분쟁 처리 기간
- 분쟁은 일반적으로 3~15일 이내에 처리됩니다.
- 판매자가 응답하지 않을 경우, 자동으로 환불 요청이 승인될 수 있습니다.
4. 알리익스프레스 고객센터 이용
고객센터 문의 방법:
- Chat with Customer Service 기능 사용
- 알리익스프레스 앱이나 웹사이트에서 고객센터와 실시간 채팅을 통해 문제를 문의할 수 있습니다.
- Help Center에서 FAQ를 확인하거나 추가 지원 요청
5. 배송 문제 예방 팁
- 신뢰할 수 있는 판매자 선택
- 판매자 평점과 리뷰를 꼼꼼히 확인하세요.
- 추적 가능한 배송 옵션 선택
- 배송 추적이 가능한 옵션을 선택하면 배송 상태를 쉽게 확인할 수 있습니다.
- 구매자 보호 기간 연장 요청
- 배송이 지연될 경우, 구매자 보호 기간을 연장 요청할 수 있습니다.
FAQ
Q1. 분쟁을 제기한 후에도 물건이 도착하면 어떻게 하나요?
A1. 환불 요청을 취소하거나, 판매자와 협의하여 문제를 해결하세요.
Q2. 구매자 보호 기간이 만료되었는데 물건을 못 받았습니다.
A2. 보호 기간이 만료되기 전에 반드시 분쟁을 제기해야 합니다. 만료 후에는 환불 요청이 어려울 수 있습니다.
Q3. 배송 추적 정보가 업데이트되지 않습니다.
A3. 해당 지역 배송사에 문의하거나, 알리익스프레스 고객센터에 도움을 요청하세요.
요약
알리익스프레스에서 물건을 받지 못했을 경우, 배송 상태 확인, 구매자 보호 기간 내 분쟁 제기, 고객센터 문의를 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 구매 과정에서 신뢰할 수 있는 판매자를 선택하고 추적 가능한 배송 옵션을 활용하여 배송 문제를 예방하세요.
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