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인스타그램에서 네트워크 오류가 발생해 스토리 삭제나 릴스 이용이 안 되는 상황은 꽤 흔한 문제

by 세이대 2024. 12. 13.

인스타그램에서 네트워크 오류가 발생해 스토리 삭제나 릴스 이용이 안 되는 상황은 꽤 흔한 문제입니다. 특히, 인터넷 연결은 정상적으로 작동하는데 특정 앱에서만 오류가 발생한다면, 앱 설정, 캐시, 계정 상태 또는 서버 상태에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 아래에서 문제를 해결하기 위한 다양한 방법을 안내드립니다.

1. 인스타그램 서버 상태 확인

  • 인스타그램 서버 문제가 발생했을 가능성이 있습니다. 전 세계적으로 서버 장애가 있으면 사용자 개별 해결이 어렵습니다.
  • 확인 방법:
    1. DownDetector 또는 IsItDownRightNow 같은 사이트에 접속.
    2. "Instagram"을 검색해 서버 상태를 확인.
    3. 서버에 문제가 있다면, 인스타그램 측에서 해결하기를 기다려야 합니다.

2. 인터넷 연결 상태 점검

  • 인터넷 연결은 정상적이지만, 인스타그램이 특정 네트워크 환경에서 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
  • 조치 방법:
    1. Wi-Fi → 모바일 데이터로 전환하거나, 그 반대로 시도해 보세요.
    2. 비행기 모드 활성화 후 해제:
      • 비행기 모드를 켰다가 꺼서 네트워크를 재설정합니다.
    3. 공용 Wi-Fi 사용 중인지 확인:
      • 공공 Wi-Fi는 종종 제한된 연결을 제공할 수 있습니다.

3. 앱 캐시 및 데이터 정리

캐시가 손상되었거나 과도하게 쌓인 경우, 앱이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

Android:

  1. 설정 → 앱 → Instagram 선택.
  2. 저장 공간 → 캐시 삭제 클릭.
  3. 문제가 지속되면 데이터 삭제도 시도. (주의: 계정 정보 재로그인 필요.)

iOS:

  • iOS에서는 캐시만 삭제하는 옵션이 없습니다. 앱을 삭제한 뒤 재설치하세요.

4. 앱과 운영체제 최신 버전 업데이트

  • 구버전 앱이나 운영체제 호환성 문제로 인해 네트워크 오류가 발생할 수 있습니다.
  1. 앱 업데이트 확인:
    • Google Play Store 또는 Apple App Store에서 Instagram 업데이트.
  2. 운영체제 업데이트:
    • 설정 → 소프트웨어 업데이트로 이동하여 최신 버전으로 업데이트.

5. VPN 또는 프록시 설정 확인

  • VPN을 사용하는 경우, 인스타그램 연결이 제한될 수 있습니다.
  • 조치 방법:
    1. VPN 비활성화: 현재 활성화된 VPN을 끄고 다시 시도.
    2. 프록시 설정 제거:
      • Android/iOS 네트워크 설정에서 프록시 설정이 활성화되어 있는지 확인하고, 필요 시 비활성화.

6. 계정 문제 확인

  • 특정 계정에서만 네트워크 오류가 발생할 수 있습니다. 테스트를 위해 다른 계정으로 로그인하여 문제를 확인하세요.
  • 다른 계정에서 정상 작동한다면, 사용 중인 계정에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 이 경우:

7. 시간 동기화 확인

  • 기기의 날짜 및 시간이 네트워크 시간과 맞지 않으면 앱 오류가 발생할 수 있습니다.
  • 조치 방법:
    1. 설정 → 날짜 및 시간으로 이동.
    2. 자동 날짜 및 시간 설정 활성화.

8. 앱 외부 저장소 권한 확인 (Android 전용)

  • 스토리나 릴스를 삭제하려면 저장소 접근 권한이 필요할 수 있습니다.
  • 조치 방법:
    1. 설정 → 앱 → Instagram → 권한.
    2. 저장소 권한 허용.

9. 네트워크 설정 초기화

네트워크 설정에 문제가 있을 경우, 초기화가 해결책이 될 수 있습니다.

방법:

  1. 설정 → 일반(또는 연결) → 네트워크 설정 초기화.
  2. 초기화 후, Wi-Fi 비밀번호를 다시 입력하여 연결합니다.

10. 인스타그램 재설치

위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 앱을 삭제하고 새로 설치해 보세요.

  1. 앱 삭제:
    • Android: Google Play Store에서 삭제.
    • iOS: 홈 화면에서 앱을 길게 눌러 삭제.
  2. 앱 다시 설치 후 로그인.

11. 고객센터에 문의

위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 인스타그램 고객센터에 문의해 직접 도움을 요청하세요.

  • 문의 방법:
    1. 인스타그램 앱에서 설정 → 도움말 → 문제 신고.
    2. 문제의 스크린샷과 함께 오류 상황을 설명.

결론

  • 인스타그램 네트워크 오류는 서버 문제, 캐시 손상, 인터넷 연결 문제 등 여러 요인으로 발생할 수 있습니다.
  • 위의 방법을 순차적으로 시도하면 대부분의 문제가 해결됩니다.
  • 문제 해결이 어려운 경우, 인스타그램 고객센터에 문의하여 추가 도움을 받아보세요.
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